بررسی‌های محلی چگونه می‌توانند به بهبود حضور جستجوی شما کمک کنند؟ با برترین پلتفرم‌های بررسی و بهترین راه‌های استفاده از آنها آشنا شوید.

نظرات مشتریان می تواند به فروش محصول یا خدمات شما موثرتر از هر نسخه فروش کمک کند.

خواندن افکار و نظرات دست اول افراد دیگر بخش مهمی از سفر مشتری است.

می تواند بین تبدیل مشتری یا از دست دادن آنها به یک رقیب تفاوت ایجاد کند.

برای این منظور، به دست آوردن نظرات باید به عنوان یک اولویت در نظر گرفته شود – نه یک فکر بعدی.

هر چند وقت یکبار اقلام بلیط بزرگ یا خدمات حرفه ای را بدون خواندن نظرات اولیه خریداری می کنید؟

اگر پاسخ «هرگز» یا «به ندرت» است، شما جزو اکثر مصرف کنندگان امروزی هستید که همان مسیر را برای خرید دنبال می کنند.

بررسی های آنلاین به قدری برای موفقیت کسب و کار شما مهم هستند که باید جزء اصلی استراتژی بازاریابی شما باشند، دقیقاً همانجا با روابط عمومی و تبلیغات.

اما اگر می‌خواهید کنترل را در دست بگیرید و از صدای مصرف‌کننده حداکثر استفاده را ببرید، از کجا باید شروع کنید؟

بیایید در مورد پلتفرم های برتر بررسی و بهترین راه برای استفاده از آنها صحبت کنیم.

1. نمایه کسب و کار گوگل(Google Business Profile) :

نمایه کسب‌وکار Google، که قبلاً با نام «Google برای کسب‌وکار من» (GMB) شناخته می‌شد، نقطه شروع هر استراتژی بازاریابی نقد آنلاین است.

تبلیغ خدمات رخ نت : طراحی سایت فروشگاهی اصفهان

بررسی‌های ارسال شده به نمایه کسب‌وکار Google شما، رتبه‌بندی ستاره‌ای را که مشتریان در نتایج جستجو و نقشه‌های Google مشاهده می‌کنند، تعیین می‌کند.

تعداد کل نظرات مشتریان و رتبه بندی کلی ستاره، یک عامل کلیدی در رتبه بندی نمایه کسب و کار Google شما در بسته محلی در نتایج جستجو است.

اگر فکر می‌کنید این موضوع بر شما تأثیری ندارد، اشتباه می‌کنید زیرا کسب‌وکار شما به‌جای محلی بودن، آنلاین است.

دید بیشتر در بسته محلی می تواند منجر به افزایش ترافیک وب سایت شود.

در یک مطالعه که شامل 30000 سایت بود، سرمایه گذاری در بررسی ها ترافیک ارگانیک را از 5500 به 8000 در 9 ماه افزایش داد.

اما دانستن اینکه نمایه گوگل شما نیاز به بررسی دارد و در واقع کسب آن ها دو چیز متفاوت است.

ناگفته نماند که یک محصول عالی و خدمات عالی به مشتری در اینجا ضروری است.

تاکید بر خدمات مشتری باید بخشی از فرهنگ شرکت شما باشد. مشتریان بیشتر احتمال دارد که پس از یک تجربه بد، نظر خود را بنویسند تا یک تجربه خوب.

علاوه بر بررسی کامل خدمات مشتری خود و ایجاد بهترین محصولی که می توانید، مراحل دیگری نیز وجود دارد که می توانید برای استفاده حداکثری از نمایه کسب و کار Google خود بردارید.

بیایید با بدیهی شروع کنیم: شما باید یک نمایه کسب و کار Google راه‌اندازی کنید، نه اینکه اجازه دهید بدون ادعا بماند:

به https://www.google.com/business/ بروید.
حساب Google را که می‌خواهید با کسب و کارتان مرتبط شود انتخاب یا ایجاد کنید.
نام و آدرس خود را برای جستجوی کسب و کار خود وارد کنید.
روی محل مناسب کلیک کنید.
روی «کد من برای من ایمیل شود» کلیک کنید. Google باید مالکیت شما بر موقعیت فیزیکی کسب و کارتان را تأیید کند. این ساده ترین راه برای انجام آن است.
عکس‌های باکیفیت را به نمایه خود اضافه کنید، با تأکید بر اینکه چه جنبه‌هایی از کسب‌وکار و محصولات شما می‌توانند از طریق رسانه‌های بصری به‌طور مؤثرتر ارتباط برقرار کنند.
تمام فیلدها و توضیحات را به روز کنید و نمایه خود را با همان دقتی که در وب سایت خود اعمال می کنید، مشخص کنید.

اکنون باید مشتریان خود را تشویق کنید تا برای شما نظر بدهند، و موثرترین راه برای انجام این کار این است که یک لینک مستقیم به آنها ارائه دهید تا جایی که بتوانند کسب و کار شما را بررسی کنند.

آیا نظرات کاربران جزو فاکتور های رتبه بندی گوگل است؟

به این صورت است:

در رایانه خود، به Business Profile Manager وارد شوید.
اگر چندین نمایه دارید، نمایه ای را که می خواهید مدیریت کنید باز کنید.
در منوی سمت چپ، روی صفحه اصلی کلیک کنید.
در کارت «دریافت نظرات بیشتر»، می‌توانید URL کوتاه خود را برای اشتراک‌گذاری با مشتریان کپی کنید.

این پیوندی است که باید در نقاط تعامل مشترک با مشتریان به اشتراک بگذارید تا آنها را تشویق کنید تا نظر خود را بنویسند، به خصوص در طول تعاملاتی که دلیلی برای این باور دارید که مشتری راضی در دست دارید.

چند نکته دیگر برای دریافت نظرات گوگل

پیوند بررسی نمایه کسب و کار Google خود را در کمپین های بازاریابی ایمیلی خود ادغام کنید. از امضای ایمیل خود استفاده کنید تا از مشتریان خود بخواهید نظرات خود را بنویسند.
مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید و به دنبال همبستگی بین تعاملات قابل اندازه گیری و ارزش طول عمر مشتری باشید و از مخاطبان خود که به احتمال زیاد مشتریان طولانی مدت هستند درخواست بررسی کنید.
این را بخشی از آموزش خود قرار دهید که به همه کارکنان مشتری بیاموزید که از مشتریان نظر بخواهند، به خصوص در جایی که به نظر می رسد مشتریان راضی هستند.
در مواردی که ارائه لینک مستقیم امکان پذیر نیست، مطالب آماده ای داشته باشید تا به مشتریان آموزش دهید چگونه نظرات خود را بنویسند.
ایمیل های شخصی بنویسید که درخواست بررسی دارند. متن ایمیل شخصی باید روشن کند که ایمیل تولید انبوه نیست.

2. سایت های بررسی خاص صنعت

در حالی که سایت‌های بررسی خاص صنعت مستقیماً بر رتبه‌بندی ستاره‌های شما در Google Maps و نتایج جستجوی محلی Google تأثیر نمی‌گذارند، آنها می‌توانند بر شهرت شما در نتایج جستجو تأثیر بگذارند.

علاوه بر این، رتبه‌بندی‌های ستاره در نتایج غیر محلی اغلب در قطعات جستجو قابل مشاهده است.

علاوه بر این، 79٪ از مصرف کنندگان می گویند که به بررسی های آنلاین به اندازه توصیه های شخصی دوستان یا خانواده اعتماد دارند.

با هر معیاری، هرچه نظرات بیشتری در دسترس باشد، بهتر است، به همین دلیل است که می‌خواهید تا آنجایی که ممکن است در بسیاری از مکان‌ها نظرات بیشتری کسب کنید.

البته، با این فرض که محصولات و خدمات مشتری شما انتظارات مشتریان را برآورده می کند.

مشتریان Irate می توانند به اعتبار برند شما آسیب جدی وارد کنند. بنابراین، مهم است که نظرات را از یک نمونه نماینده از پایگاه مشتری خود تشویق کنید.

سایت‌های بررسی خاص صنعت، سایت‌هایی هستند که برای پاسخگویی به بخش‌های مختلف ساخته شده‌اند، مانند Yelp برای رستوران‌ها و TripAdvisor برای هتل‌ها.

می‌توانید از نکاتی که در بالا توضیح داده شد برای کسب نظرات گوگل استفاده کنید و به سادگی آنها را در این پلتفرم‌های دیگر اعمال کنید.

شما می‌توانید فهرستی از سایت‌های بررسی خاص صنعت را اینجا و اینجا بیابید، اما می‌توانید و باید سایت‌های بررسی خاص صنعت را نیز با انجام جستجوهای گوگل پیدا کنید:

[نام صنعت شما] نظرات/رتبه‌بندی‌ها.
[نام رقیب شما] نظرات/رتبه‌بندی‌ها.

در حالی که ممکن است ده ها سایت بررسی مختلف وجود داشته باشد، بهتر است یکی را برای هدایت مشتریان خود انتخاب کنید.

مشتریان در نهایت نظرات خود را هر کجا که بخواهند می گذارند. اما می‌توانید تلاش کنید تا مشتریان راضی را به یک مکان هدایت کنید، مثلاً با پیوندهای بررسی که از طریق ایمیل برای مشتریان ارسال می‌کنید، مطابقت داشته باشید.

آشنایی با خدمات رخ نت : طراحی کاتالوگ در اصفهان

اگر می‌خواهید حجم بررسی‌ها را در طیف وسیعی از سایت‌های بررسی افزایش دهید، این کار با چرخاندن لینک‌های بررسی به‌جای بارگذاری بیش از حد مشتریان با گزینه‌های زیاد، بهتر انجام می‌شود.

3. سایت های بررسی محصولات

سایت‌های بررسی محصول، سایت‌های شخص ثالثی هستند که برای کمک به شرکت‌ها برای کسب نظرات و در عین حال بررسی صحت آنها طراحی شده‌اند.

مزیت این سایت ها دو چیز است:

مشتریان به احتمال زیاد با دانستن اینکه توسط شخص ثالث بررسی و منتشر می شود، نظری را ترک می کنند.
مشتریان ممکن است تمایل بیشتری به اعتماد به این نظرات داشته باشند زیرا می دانند که دستکاری نشده اند.

کسب تعدادی از نظرات مثبت در سایت های بررسی محصول می تواند باعث تبدیل بیشتر و احساسات مثبت برند نسبت به نظرات در سایت های دیگر شود.

از این میان، Trustpilot مسلما نقطه شروع است – تا حد زیادی به این دلیل که گوگل به اندازه کافی به آن اعتماد دارد تا رتبه بندی محصولات خود را در تبلیغات Google Shopping لحاظ کند.

یکی دیگر از دلایلی که Trustpilot سایت واقعی بررسی محصول است این است که بررسی ها را نمی توان تغییر داد تا امتیاز نامناسبی به برندها بدهد.

بنابراین، بررسی‌های Trustpilot احتمالاً هم بر درک برند و هم بر شهرت شما در Google تأثیر می‌گذارد.

یکی از مفیدترین ویژگی‌هایی که یک پلتفرم بررسی شخص ثالث می‌تواند روی میز بیاورد، امکان ترکیب نظرات به طور مستقیم در سایت شما است (در اینجا نحوه انجام این کار به طور خاص با TrustPilot آمده است).

یک سایت بررسی محصول خوب همچنین شامل نشانه گذاری Schema لازم برای لیست کردن رتبه بندی ستاره شما در نتایج جستجوی Google است.

استفاده از سایت های بررسی محصول به شما این امکان را می دهد که مالکیت داستان برند خود را در عین حال که بخشی از گفتگو هستید، در اختیار داشته باشید.

معرفی 6 بهترین افزونه نظرات وردپرس در سال 2022

اگر نگران این واقعیت هستید که بررسی ها در سایت های شخص ثالث 100٪ مثبت نخواهد بود، آمار بررسی آنلاین زیر را در نظر بگیرید:

به طور متوسط، مصرف کنندگان قبل از اینکه به یک کسب و کار اعتقاد داشته باشند، باید 40 بررسی آنلاین داشته باشند.
احتمال خرید یک محصول زمانی که حداقل 5 نقد دریافت کند 270 درصد افزایش می یابد.
43٪ از خریداران می گویند که بررسی های مبتنی بر متن در مقایسه با عکس ها (33٪) و ویدئو (24٪) بیشتر بر تصمیمات خرید آنها تأثیر می گذارد.
میانگین کسب و کار محلی که در گوگل ظاهر می شود 39 نظر دارد.
82 درصد از خریداران خرده‌فروشی با کمتر از 3 ستاره انتخاب نمی‌کنند.

4. رسانه های اجتماعی

صفحات کسب و کار فیس بوک ثابت کرده اند که برندها باید رسانه های اجتماعی را نه تنها به عنوان یک خروجی بازاریابی، بلکه به عنوان مکانی که مشتریان در آن مشاغل را بررسی می کنند، در نظر بگیرند.

همه چیزهایی که در بخش‌های بالا مورد بحث قرار گرفته‌اند، به همان اندازه که برای نمایه‌های کسب‌وکار Google، سایت‌های بررسی خاص صنعت و سایت‌های بررسی محصول اعمال می‌شود، در رسانه‌های اجتماعی نیز صدق می‌کند.

با این حال، چند نکته اضافی وجود دارد که باید در نظر گرفته شود.

نظرات مشتریان را به اشتراک بگذارید

رسانه های اجتماعی فقط مکانی نیستند که در آن نظرات به دست بیاید. این مکانی است که می توان نظرات را به اشتراک گذاشت. نکته کلیدی این است که این کار را با درایت انجام دهید.

هنگامی که نظرات مشتریان را به اشتراک می گذارید، بازتوییت می کنید، پست می کنید و پین می کنید، مهم است که فردی را که نظر را ترک می کند بر روی برند شما برجسته کنید.

هنگامی که سایر کاربران رسانه های اجتماعی می توانند شخص پشت بررسی را ببینند، قابل ارتباط تر می شود.

رسانه‌های اجتماعی مکانی است که مردم با دوستان و عزیزان خود ارتباط برقرار می‌کنند، بنابراین مهم است که به پلتفرم برای استفاده مورد نظر احترام بگذاریم.

به نظرات آنلاین در همه پلتفرم های خود پاسخ دهید

پاسخ دادن به نظرات به مشتریان دیگر اجازه می‌دهد تا بدانند هنگام تجارت با شما چگونه می‌توانند رفتار کنند.

علاوه بر این، به دلایلی به آن رسانه “اجتماعی” می گویند. مشتریان از شما انتظار دارند که بخشی از گفتگو باشید.

این شامل پاسخ دادن به نظرات منفی نیز می شود.

حتی معتبرترین برندهای جهان نیز نقدهای منفی دریافت می کنند، پس ساده لوح نباشید و فکر نکنید که هرگز به آن نخواهید رسید.

با توجه به آنچه گفته شد، مهم است که با ایجاد یک استراتژی مناسب برای پاسخ به منفی ها، فعال باشید.

در غیر این صورت، با پاسخ دادن از روی احساسات خالص، خطر ایجاد یک فاجعه روابط عمومی را دارید.

مشکلات مشتریان را به صورت عمومی در رسانه های اجتماعی حل کنید

اگر مشتری به‌جای اینکه مستقیماً نگرانی‌های خود را با شما در میان بگذارد، علناً شکایت می‌کند، مناسب است مشکلات را به صورت عمومی نیز حل کنید.

اگر از مشتری می‌خواهید از طریق ایمیل با پشتیبانی مشتری تماس بگیرد یا برای شما پیام خصوصی بفرستد، ممکن است بینندگان تعجب کنند که می‌خواهید چه چیزی را پنهان کنید.

به خاطر داشته باشید که خطوط واضحی وجود دارد که نباید از آنها عبور کرد، مانند افشای اطلاعات شخصی که مشتری خودش داوطلب نکرده است.

اما اعتراف عمومی به نیازهای یک مشتری در مقایسه با گفتن به آنها برای تماس مستقیم با شما، یک روش تجاری خوب است.

نظرات کاربران تاثیر در سئو هم دارد؟(از زبان گوگل)

اگرچه هرگز نباید تسلیم خواسته‌های غیرمنطقی شوید، اما باید نشان دهید که مشتریان چگونه می‌توانند انتظار رفتار شما را داشته باشند.

نتیجه

بررسی‌های آنلاین نقش مهمی در جلب اعتماد مصرف‌کنندگان امروزی و ایجاد شهرت برند قوی دارند.

هیچ استراتژی بازاریابی بدون برنامه ای برای کسب نظرات و پاسخ به آنها کامل نمی شود.

در حالی که برندها نمی توانند آنچه را که مشتریان می گویند و چگونه آن را می گویند کنترل کنند، راه هایی وجود دارد که می توانند نظرات مثبت بیشتری نسبت به نظرات منفی را تشویق کنند.

ارسال یک تماس برای اقدام برای مشتریان راضی یکی از راه‌های افزایش تعداد نظرات مثبت است.

راه دیگر برای ایجاد درک مثبت از برندتان، پاسخ دادن به بازخورد منفی و حل و فصل شکایات در فضای باز است.

شکی نیست که این اقدامات مستلزم کار اضافی از جانب شما و تیم شما هستند، اما آنها مزایای بلندمدتی برای شرکت شما دارند که عبارتند از: